Les avis clients peuvent faire ou défaire votre réputation. Une mauvaise gestion des avis peut vous coûter jusqu’à 20 % de clients potentiels
🔹 Comment gérer les avis négatifs ?
✔ Répondez rapidement et avec diplomatie. Ne laissez pas un avis négatif sans réponse.
✔ Transformez une critique en opportunité : proposez une solution ou invitez le client à revenir.
✔ Ne supprimez pas les mauvais avis (sauf s’ils sont injurieux). Une gestion transparente inspire confiance.
🔹 Et les avis positifs ?
✔ Remerciez toujours les clients qui laissent un bon avis.
✔ Encouragez vos clients satisfaits à poster un commentaire en leur envoyant un lien direct.
Un bon avis peut influencer des dizaines de clients potentiels. Ne laissez pas ce levier de croissance de côté !
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